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岗位职责：
1.每日优化和调整（天猫，京东，唯品会、抖音，拼多多，快手，小红书，官微等平台）售前/售后机器人的话术设置和逻辑，完成产品自定义知识库，商品及售后问答优化；
2.每日查看机器人的聊天记录，并对其进行质检和分析，提取、总结用户询问的问题，及时发现和提炼问题特征，并产出优化方案和建议，提升机器人独立接待率；
3.根据质检内容和活动计划，更新优化机器人知识库（首弹卡片，官方知识库，数字问题回复更新，公司售后政策变更，未解决问题优化并记录，机器人商品基础数据关联检查与更新）；
4.负责对接活动，产品运营，保证机器人的知识库更新（商品上新、活动内容话术上新及优化）；
5.根据询单流失分析，统计机器人询单流失明细并分析优化，提升询单转化率；
6.汇总机器人售前售后好评和差评明细并分析优化，提升机器人售前售后接待的满意度；
7.输出每日、周、月机器人相关的日报、周报、月报，对数据进行解读和分析并作出优化方案；同时对比行业数值，与客服小组配合推进，开发更多机器人潜在功能。

任职要求：
1.熟悉各大电商平台规则及各岗位流程，从事机器人专职训练师2年以上，熟悉店小蜜、京小智、晓多等机器人配置；
2.具备较强的项目管理推动和沟通能力，能独立统筹并推动项目运营，有良好的团队合作精神和统筹协调合作能力；
3.执行力强，能承受工作压力和挑战，具有较强的学习能力以及上进心，乐于研究；
4.具备逻辑思维能力及分析能力，及时发现和提炼问题特征，并能挖掘优化方案和建议，帮助人工智能产品提升性能；
5.熟练运用Excel、Word、PPT等办公软件，具有较好的文字功底和较好的数据统计与分析能力。