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工作职责: 1、建设服务管理体系，制定服务标准、优化服务流程和制度，推动并确保落地执行； 2、了解市场行情及竞对动态，研究服务策略和打法，确保公司服务具备竞争力； 3、建立并不断迭代服务人员管理机制，完善服务绩效管理体系； 4、监控服务大区业绩状况，及时预警/发现大区存在的问题，并给出解决建议； 5、建立并完善服务成本管控体系，降低服务运营成本； 6、服务数字化工作建设，提供数据支撑和决策依据； 7、提升门店管理水平，建立门店5S和安全管理体系，杜绝事故发生。 8、对接主机厂开展各项工作，及时处理服务运营过程中发生的重大问题。 任职资格: 1、本科及以上学历，10年以上工作经历（最少不低于8年），不低于3年的管理经验； 2、熟悉工程机械行业，在城市/大区的基层服务岗或基层管理岗有历练，熟悉一线场景； 3、有后台管理经历，具备体系化思维和规划能力，能制定游戏规则并通过管理手段落地实施； 4、头脑灵活，思维活跃，有工程机械 互联网行业复合经历者尤佳。