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工作内容
1. 主要通过回电的方式处理品牌热线接收到的关于厨房用具产品及服务的投诉。认真倾听客户反馈的问题，以专业、耐心和高效的态度与客户沟通交流。
2. 准确记录投诉的详细内容，包括问题的具体表现、客户的具体诉求等，确保信息完整无缺漏。
3. 积极与内部相关部门进行协调沟通，密切跟进投诉处理的进度，并在规定时间内及时向客户回电反馈处理结果。
4. 对各类投诉案例进行深入分析总结，从中提炼出有价值的改进建议，为提升产品质量和服务水平贡献力量。


岗位要求
1. 拥有出色的沟通能力和谈判技巧，在与顾客进行投诉谈判回电沟通时，能够保持沉着冷静，以理服人，有效解决问题。
2. 对投诉处理工作充满热情，善于站在客户的角度思考问题，精准理解并尽力满足客户的需求。
3. 有烹饪经验者优先考虑，这样能够更好地理解厨房用具在实际使用中的场景以及可能出现的问题。
4. 男女不限，具备强大的抗压能力，在面对复杂投诉情况时，始终能保持积极向上的工作态度。
5. 具有良好的团队合作精神，能够与公司各部门密切协同工作，共同解决客户的投诉问题。
6. 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够迅速掌握产品知识和投诉处理流程，高效应对各种投诉情况。

工作时间：工作安排参与周一到周日的轮班，严格遵守做五休二的工作制度，工作时间为早 9 点至晚 18 点。