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岗位职责：
1. 团队管理：负责在线客服团队的日常管理、培训、指导和绩效评估，制定目标和计划，优化流程，提升效率和服务质量。
2. 客户服务：监控服务质量，处理客户咨询、投诉和建议，分析反馈数据，提升客户忠诚度和满意度。
3. 业务支持：协助电商团队开展活动，参与产品上线和更新，收集行业信息，支持公司战略决策。
4. 报表与分析：定期汇总分析客服数据，撰写报告，提出改进措施，提升服务水平和业务能力。

任职要求：
1.教育背景：本科及以上学历，电子商务、市场营销、管理学等相关专业优先。
2.工作经验：至少2年【奶粉/快消品电商在线客服】经验及1年以上【电商客服团队管理】经验，熟悉电商客服流程和管理模式。
3.专业技能：具备出色的沟通能力和服务意识，能高效与客户及团队协作。
4.综合素质：具有组织协调能力、团队管理能力、问题解决能力和应变能力，责任心强，能承受工作压力，适应加班和倒班。

薪酬福利
1.薪资待遇：平均月薪 4500-7000 元，具体薪资根据个人能力和经验面议
2.福利保障：五险一金 带薪年假 节日福利 培训发展
3.晋升空间：公司为员工提供广阔的晋升空间，只要您有能力和表现出色，就有机会晋升到更高的管理岗位。

工作时间：***工作时间8:00，最晚下班时间22:00，轮班排班，每个班次不超过8小时，平均每月休6-8天
工作地点：海珠区昌岗东路283-285号广信公司