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岗位职责： 1、根据市场布局和工作要求，严格执行售后服务的规章制度，协助销售工程师实现市场销售工作，维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度； 2、负责解决客户现场的设备安装、调试、验收、升级、改造、维修等技术难题，对客户进行设备操作、维护保养、易损件更换培训； 3、负责产品在客户使用过程中问题的跟踪、反馈、投诉解决及相关问题的处理，客户质保三包旧件的管理及返厂相关工作，零配件销售及回款任务； 4、负责实施售后相关数据，按日常工作系统标准流程录入维修事件闭环； 5、对客户进行定期拜访，了解机器使用情况、易损易耗件的更换情况，对客户需求信息向销售反馈； 6、整理典型售后案例，定期进行机械、液压、电气，或工艺等专业的技术培训与技术分享； 7、负责分析区域每月维修事件，详细记录每次售后服务的内容、时间和结果，分析故障原因，总结经验教训，为公司产品的开发和销售提供支持； 8、树立及维护公司品牌及形象，贯彻企业文化，服务工具的保管与保养； 9、完成上级领导下达的其它工作任务，按要求出差或外派。 任职资格： 教育背景： - 专业要求：机械、机电、自动化、电气类，高分子材料相关专业；有5年或注塑行业内3年及以上服务经验可放宽要求 - 学历要求：中专及以上学历 年龄要求：20-35周岁； 工作地点：长三角、珠三角，具体城市面谈； 工作经验： - 行业经验年限及要求：2年以上售后服务经验，有相关行业经验者优先；有独立维修注塑机及周边设备的处理能力；实习生专业满足即可。 技能要求： - 熟悉熟悉注塑机动作流程及动作条件，熟悉注塑机结构及各零部件作用，自行完成安装并调试、检查；维修思维及判定能力强；熟练应用Word、Excel、PPT办公软件、OA，CAD等画图工具。售后系统操作良好的文字处理能力、良好的沟通能力； - 职称/技能证书：机械、机电，自动化、电气方面； - 其他技能：驾驶证C1及以上，有小车。 综合能力要求： - 态度热忱、恭敬谦和等具有良好的职业道德素质 - 责任心：认真负责、耐心细致，吃苦耐劳，执行力强，安全意识强，服从安排； - 心理素质 具有一定的心里承受能力、情绪自我掌控调节能力 - 学习能力：具备快速学习和掌握新技术的能力，能够持续提升自己的专业知识； - 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与客户和内部团队有效沟通。 - 适应能力：能够适应不同的工作环境，接受加班及频繁出差或外派，心态积极乐观。 - 客户服务意识：以客户为中心，具备强烈的服务意识和解决问题的能力。