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工作内容： 1、负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达； 2、负责组内员工的日常沟通和答疑，针对高风险case、批量问题等进行风险识别，及时向上反馈； 3、负责小组内所有的问题闭环管理，处理车主对于小组人员的投诉、不满意case的回访，在权限范围内保证客户的问题及时、有效和满意的解决； 4、每位TL每月必须做一天自己管理的Agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路； 5、TL需要有时间管理意识，对各个业务进行时间规划，并输出业务规划表。 岗位要求： 1、35岁以内，大专以上学历； 2、在新能源汽车、消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队 3、电脑打字60字/分钟以上；精通MS Office工具 4、强有力的组织协调能力，有有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验，有良好的写作能力。口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力。