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【福利】
4.8K-4.9K＋节假日福利，高温补贴（6-9/200）、年终奖
五险一金
【排班】
早班:做五休二（排班）
1、8:00-17:00 ；
2、8:30-17:30 ；
3、9:00-18:00 ；
4、9:00-18:30
（1-3午休1小时，4午休1.5小时）
中班：
1、13:00-21:00 ；
2、14:00-22:00
（17:00-17:30 休息半小时）
通宵班：
21:00-8:00（很少）
【岗位职责】：
1、负责按规定的流程、制度为来电及在线客户提供业务咨询、查询及业务受理服务（7*24小时制），服务范围包括公司自营内容及对外承接的各类客服项目，如市民卡、交通卡、市民商城、杭数交等；
2、负责按规定的流程、制度要求为市民提供电话及在线端的通知、回复、纠错、回访、满意度调查等工作；
3、负责按规定的流程、制度为客户处理跟单、审核等工作；
4、负责礼貌耐心的处理客户的抱怨、建议受理工作；
5、识别异常问题和投诉并及时处理、记录报备；
6、自觉维护市民卡服务中心的声誉和形象，为来电客户提供的优质电话服务；
7、负责办公设施设备日常保养及现场环境卫生工作；
8、自觉遵守通讯保密制度，服从管理，完成上级领导交办的其它任务。