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岗位职责：
1、建立目标观测体系：客满、客诉、复购等维度的数据指标，定期输出分析
2、建立并执行分析、改善机制，通过客户声音和数据识别机会点，制定体验提升的方案，并协调相关部门执行落地
3、监控和客户体验直接相关的运营数据，如：各类准确率、及时率等，定期输出分析
4、建立并执行预警、改善机制，在运营数据中识别机会点，制定优化方案，提升运营质量和效率，从而提升客户体验
5、质检-建立客服工作质量检查、管理制度，抽查、质检客服工作质量，并做相应的跟进、辅导
6、培训-管理客服培训体系，梳理各客服各岗位能力画像，制定不同岗位、阶段的培训课程；同时基于当下的问题对客服及时强化培训
任职要求：
1、本科及以上学历，能力优秀者可放宽
2、3年以上物流行业经验，2年以上客服管理经验
3、管理、物流、服务等专业知识
4、具有较强的沟通、组织、协调能力，敏锐的洞察力