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工作职责：

1、客情关系维护方案及流程；

2、负责部门各项规章制度的编写、修改、贯彻执行工作；

3、配合公司业务需求，制定客户服务培训计划及工作计划（制定年度计划表、月度计划表）；

4、独立实施和完善客服部培训管理工作（每月至少培训2次，不低2小时，

每季度进行考试通关）；

5、制定客户服务部门职责，梳理本部门的组织框架及工作流程；

6、定期评估客服人员的表现，依据制度按时进行绩效考核，并将绩效考核

的结果做为人员培养、晋升的依据；

7、完成国外客户技术服务指导工作。

任职要求：

1、学历要求：大专以上学历；

2、经验要求：5年以上企业客服经验，2年以上管理经验，制冷（空调）、机械设备行业客服管理经验优先；

3、知识要求：具备良好的英语沟通能力，具备客服的培训知识；

4、能力要求：具备较强的沟通协调能力，处理突发问题的能力，团队管理建设的能力。能够快速建立客户服务体系建设，客服人员培训体系建设。

福利待遇：

（1）工作时间：8:30—12:00，13:30—18:00，周六日休息；

（2）节假日：享有国家规定的法定节假日，带薪年假、婚假、产假、病假等；

（3）五险一金：全员参保，享受五险一金；

（4）活动：不定期举办丰富的员工活动。如；外出旅游，部门聚餐，郊游，年会（自编自演，表演优秀者有奖金），知识分享会、拓展活动等；

（5）福利：体检报销，春节车费报销，高温补贴，节日礼品等；

（6）培训成长：入职后有专业工程师一对一培训；

（7）食宿：试用期提供食宿，转正后提供午餐和晚餐（四菜一汤标准）。