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职位描述
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岗位职责：
1.处理客户投诉，疏导客户情绪，负责投诉单后续问题跟进解决，提升客用满意度；
2.维护客户关系，妥善处理不满意客户的诉求；
3.跟进投诉处理进度及监督结果反馈
4.建立新车客诉及服务体系与标准；
5.日常客诉数据的分析和反馈，优化客诉流程。
任职要求
1.全日制本科及以上学历，客户关系等相关专业优先；
2.3年以上客诉及服务工作经验；
3.抗压力强，做事认真细心，乐观开朗，有很好的责任心。
4.熟悉各种办公设备，熟练使用EXCEL、WORD、PPT等日常办公软件；
本职位优先军人。
本职位优先军人。
工作地点
地址：北京丰台区北京-丰台区招商蛇口
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
招商局蛇口工业区控股股份有限公司
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计算机软件
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1000人以上
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国有企业
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蛇口太子路1号新时代广场29F
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