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岗位职责1、 负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；2、 负责客服团队管理包括但不限于：及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；3、 合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；4、 建立完善的客服人员专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工；5、 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；6、 直接与销售、运营等沟通协调相关工作，带领客服组落实执行；7、 负责相关数据的收集、统计、分析，完成员工绩效考核；8、 上级安排的其他任务。职位要求1、熟悉线上的运作流程与规则；熟悉金蝶和excel等软件操作2、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心；3、善于表达，性格开朗，有一定管理能力和承受压力能力；4、有一年以上线上客服相关团队管理经验；5、优先考虑药学专业 职能类别：客服主管