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岗位职责: 1.编制、执行及反馈服务中心各项客户服务工作计划； 2.安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题； 3.编制、修订客户服务各项业务流程； 4.根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实； 5.监察客户服务各项业务开展，督导客户服务体系文件的实施； 6.审核小区社区文化活动方案，加强对外交流； 7.各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和网络重大投诉； 8.组织、实施顾客服务需求的调查、统计、分析、审核及改善工作； 9.负责服务中心各项服务过程监控，及时发现并制止不合格服务，提出纠正预防措施，验证纠正结果。 岗位要求: 1.管理知识、物业知识、客服知识及技能； 2.具有较强的阅读及写作能力；熟悉office等办公软件、亲和力强； 3.具有较强的沟通能力； 4.能承受一定工作压力，有判断力，行事稳重、有忍耐力，善沟通，时间观念强； 5.2-3年以上物业管理类工作经验； 6.能接受加班。