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职位描述：
1. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况；
2. 全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正；
3. 对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核；
4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务；
5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况；
6. 负责中级业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访；对于不能处理的，及时上报管理处主任；
7. 协助管理处主任起草物业管理的相关文件；
8. 协助管理处主任处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理；
9. 协助管理处主任开展各种社区文化活动；
10. 完成管理处主任下达的各项工作任务。