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职位描述：
职责描述：
1、贯彻落实总部客户服务相关业务制度，并根据总部相关规定结合分公司实际，制定和完善分公司客户服务相关业务制度；
2、负责制定全年客服活动详细方案，并组织实施各项客服活动；
3、负责客服活动的宣传，并做好客服活动的总结与档案归档；
4、负责定期对全省客服数据进行统计分析，形成分析报告；
5、负责全省客户满意度定期调查与统计分析，关注客户服务过程中产生的问题，及时追踪并做好汇报；
6、负责根据全年客服活动方案制定宣传品采购计划，做好客服活动宣传品采购和出、入库管理工作；
7、负责全省客服业务的培训工作，对日常工作中市县工作人员提出的问题进行培训指导；
8、根据流程要求做好宣传品下发及使用管理工作；
9、根据监管要求按时报送客户服务相关材料，动态跟踪满意度调查结果，确保符合监管要求；
10、承办上级委派的其他工作。
任职要求：
1、年龄要求：35周岁以内；
2、学历要求：全日制本科及以上学历；
3、专业要求：经济类、管理类相关专业优先考虑，特别优秀者可适当放宽；
4、相关工作经验：3年以上寿险省级分公司同岗位工作经验，或5年以上寿险中心支公司同岗位工作经验；
5、了解金融保险、客户服务管理等相关知识，熟练掌握计算机基础操作技能、办公软件技能、公文写作技能、数据分析技能；
6、具备出色的研究分析能力、归纳总结能力、执行能力、学习能力、沟通能力、团队合作能力；
7、具有中国寿险管理师（（中级资格及以上））优先考虑。