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职位描述：
职责描述：
1、负责贯彻落实总部咨询、投诉、回访管理制度，结合分公司实际情况，拟订完善分公司回访、咨询和投诉管理实施细则，并贯彻执行；
2、负责新契约回访工单处理，分公司回访成功率、问题件占比等业务数据的统计和分析，及电话回访录音的调取和保存；
2、负责及时受理客户咨询、投诉工单，并收集、汇总、撰写、提交投诉相关材料，建立咨询和投诉台账，做好追踪管理工作，按时向监管报送投诉处理情况报告；
3、负责分公司二访坐席人员日常管理、业务指导，并根据业务量，测算分公司外包二访坐席人员数量，做好外包费用结算管理；
4、负责全省市县客服专兼岗人员回访、咨询和投诉业务的培训，做好业务专项分析、业务现场检查和督导工作；
5、承办上级委派的其他相关工作。
任职要求：
1、年龄要求：35周岁以内；
2、学历要求：全日制本科及以上学历；
3、专业要求：经济学、管理学、教育学或其他保险相关专业优先考虑；
4、相关工作经验：3年及以上保险同业工作经验，其中2年及以上同岗位管理工作经验；
5、了解金融保险、投诉咨询回访相关知识，熟练掌握计算机基础操作技能、办公软件操作技能、公文写作技能，数据分析技能；
6、具有中国寿险管理师（（中级资格及以上））优先考虑。